引越し業界の顧客満足度

引越し業界はリピータの獲得が難しいので、オリコンランキングなどの「顧客満足度」を重要視しているそうです。

CMや広告にオリコン「顧客満足度NO.1」などとのせられると、企業のイメージアップになるためだそうです。

しかし、「顧客満足度NO.1」イコール作業の質が良いというわけではないそうです。

引越し業界は薄利多売のため、無理やり現場を詰め込むため作業の質は軽視されてしまうそうです。

繁忙期など忙しくなれば、新人ドライバーと初めて引越し作業をするアルバイトでチームを編成することも多く、とても満足などできないですね。

「顧客満足度NO.1」といっても宣伝効果を狙ったもので、作業の質はどんぐりの背くらべだそうですので注意が必要だそうですよ。

 

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